Última actualización:22/06/2026

1. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS

Al acceder, navegar o realizar una compra en GUAFF! CREW, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como las políticas publicadas en el sitio web.

Si el usuario no está de acuerdo con estos términos, deberá abstenerse de utilizar el sitio y realizar compras.

2. DESCRIPCIÓN DEL SERVICIO

GUAFF! CREW ofrece productos personalizados inspirados en mascotas, elaborados a partir de fotografías proporcionadas por el cliente.

Los productos disponibles pueden incluir, entre otros:

  • Playeras personalizadas
  • Tazas personalizadas
  • Tote bags personalizadas
  • Portarretratos personalizados
  • Paquetes promocionales que integran varios productos

Todos los diseños son elaborados bajo los estilos visuales disponibles en el catálogo de GUAFF! CREW.

3. PROCESO DE COMPRA

El cliente podrá realizar compras mediante:

a) Sitio web oficial

El cliente selecciona:

  • Producto
  • Diseño o estilo disponible
  • Talla y color (cuando aplique)

Posteriormente realiza el pago mediante los métodos disponibles en el sitio.

b) WhatsApp

El cliente puede solicitar atención personalizada y realizar su compra directamente con un representante de GUAFF! CREW.

4. ENVÍO DE FOTOGRAFÍAS

Después de realizar el pago, el cliente deberá proporcionar las fotografías de su mascota a través de los medios indicados por GUAFF! CREW.

Es responsabilidad del cliente enviar imágenes con calidad suficiente para permitir una correcta personalización.

GUAFF! CREW podrá solicitar imágenes adicionales si considera que las proporcionadas no cumplen con los requisitos mínimos de calidad.

Los tiempos de producción comenzarán a contar una vez que:

  • El pago haya sido confirmado.
  • Las fotografías hayan sido recibidas.
  • La información necesaria para la producción esté completa.

5. PERSONALIZACIÓN

Los productos son elaborados utilizando los estilos visuales disponibles en el catálogo de GUAFF! CREW.

La interpretación artística de cada fotografía puede variar según el estilo seleccionado.

El cliente reconoce que el resultado final puede presentar diferencias respecto a la fotografía original debido al proceso de adaptación gráfica requerido para la producción.

6. TIEMPOS DE PRODUCCIÓN Y ENTREGA

Los tiempos estimados de producción y entrega son informativos y pueden variar dependiendo de:

  • Volumen de pedidos
  • Disponibilidad de materiales
  • Temporadas altas
  • Retrasos de paquetería
  • Información incompleta proporcionada por el cliente

De forma general, los pedidos pueden requerir entre 8 y 10 días hábiles para su producción y entrega.

Los tiempos exactos podrán variar según la ubicación del cliente.

7. ENVÍOS

Actualmente GUAFF! CREW realiza envíos dentro de la República Mexicana.

Los pedidos serán enviados mediante las paqueterías disponibles al momento de la compra.

Una vez entregado el paquete a la empresa de mensajería, cualquier retraso atribuible a la paquetería quedará sujeto a los tiempos y políticas de dicha empresa.

8. CANCELACIONES

El cliente podrá solicitar la cancelación de un pedido únicamente antes de que haya iniciado el proceso de producción.

Una vez comenzada la personalización del producto, el pedido no podrá ser cancelado debido a la naturaleza personalizada de los artículos.

9. CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Debido a que los productos son fabricados específicamente para cada cliente, no se aceptan devoluciones por:

  • Cambio de opinión
  • Error en la selección de talla
  • Error en la selección de color
  • Preferencias personales sobre el diseño seleccionado

Se podrán evaluar reposiciones o soluciones en caso de:

  • Defectos de fabricación
  • Daños ocasionados durante el transporte
  • Recepción de un producto incorrecto respecto al pedido realizado

Cualquier reclamación deberá realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la recepción del pedido.

GUAFF! CREW podrá solicitar evidencia fotográfica para evaluar cada caso.

10. INFORMACIÓN PROPORCIONADA POR EL CLIENTE

El cliente declara contar con los derechos necesarios para utilizar las fotografías enviadas para la personalización de los productos.

El cliente será responsable de cualquier reclamación derivada del uso no autorizado de imágenes proporcionadas por él mismo.

11. PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los elementos visuales, ilustraciones, diseños, logotipos, nombres comerciales, fotografías promocionales y materiales publicados por GUAFF! CREW son propiedad de la marca o cuentan con autorización para su uso.

Queda prohibida su reproducción, distribución o explotación comercial sin autorización previa por escrito.

12. USO DE IMÁGENES DE PEDIDOS

GUAFF! CREW podrá utilizar fotografías de productos terminados con fines promocionales en redes sociales, sitio web o materiales publicitarios.

En caso de que el cliente no desee que su pedido sea utilizado con fines promocionales, podrá solicitarlo expresamente mediante los canales de contacto oficiales.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

GUAFF! CREW no será responsable por:

  • Información incorrecta proporcionada por el cliente.
  • Fotografías de baja calidad.
  • Errores derivados de datos de envío incorrectos.
  • Retrasos atribuibles a terceros, incluyendo empresas de paquetería y proveedores de servicios de pago.

14. MODIFICACIONES

GUAFF! CREW podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Las modificaciones entrarán en vigor una vez publicadas en el sitio web.

15. CONTACTO

Para cualquier duda relacionada con pedidos, devoluciones o atención al cliente, el usuario podrá comunicarse mediante los canales oficiales publicados en el sitio web y redes sociales de GUAFF! CREW.