POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES GUAFF! CREW

En GUAFF! CREW nos apasiona crear piezas únicas. Debido a que cada producto se elabora específicamente para ti, no aceptamos cambios o devoluciones por arrepentimiento, cambios de opinión o selección incorrecta de talla/color/diseño.

Te invitamos a revisar cuidadosamente nuestras guías de medidas, materiales y arte final antes de confirmar tu compra.

Garantía por Defectos de Fábrica o Error de Envío

Si tu pedido llega con un defecto de fabricación (ej. rotura, desprendimiento de estampado) o no es lo que pediste (ej. diseño totalmente distinto), tenemos hasta 30 días naturales después de recibirlo para solucionarlo.

  • Proceso: Manda fotos/video a servicioalcliente@guaff.com con tu número de pedido dentro de las primeras 48 horas de recibido.
  • Solución: Reparación sin costo, reposición del producto o reembolso del 100% (incluye gastos de envío).
 Excepciones (¿Cuándo NO aplica la garantía?)

No aceptamos devoluciones en los siguientes casos, ya que se consideran desgaste por uso o mala manipulación: 

  • Personalización por Cliente: Si aprobaste un arte o boceto digital y el producto final coincide con ese arte (aunque no te guste físicamente).
  • Uso indebido: Lavados incorrectos (agua caliente, secadora, plancha directa sobre vinil), golpes o exposición a químicos.
  • Diferencias Mínimas: Variaciones de color entre la pantalla del ordenador/celular y la impresión real (hasta un 10-15% de diferencia).
Productos Dañados en el Transporte

Si al abrir el paquete ves que la caja llegó rota o el producto está dañado (golpeado por la paquetería):

  1. No rechaces el paquete (si lo rechazas, se regresa a nosotros y tardarás más en recuperar tu dinero).
  2. Toma foto del empaque dañado + el producto roto.
  3. Avísanos en 24 horas para gestionar la reposición sin costo.
Cancelaciones y Reembolsos (Antes de la Fabricación)
    • Antes de iniciar la producción: Tienes derecho a cancelar y obtener reembolso total (aplica para pedidos "pre-producción").
    • Después de iniciada la producción: No procede reembolso. En artículos personalizados, una vez que cortamos tela o grabamos el objeto, este perdió su valor de reventa.

    Necesitas ayuda?

    Para cualquier pregunta relacionada con cambios y devoluciones, póngase en contacto con nosotros en servicioalcliente@guaff.com